Premier rendez-vous avec un installateur : les questions à poser

1.Avant qu’il arrive

Rassemblez ce que vous savez de la maison : les travaux déjà faits, les pièces qui posent problème, l’appareil actuel. Si vous avez rempli la vérification de votre dossier, gardez votre bilan sous la main : il contient déjà l’essentiel.

Prévoyez aussi l’accès à l’appareil, à quelques radiateurs et à l’extérieur. Une visite où l’on peut tout voir est une visite où l’on parle des vrais sujets.

2.Pendant la visite : faire parler de votre maison

Un bon signe : l’installateur pose lui-même des questions, prend des mesures, regarde les radiateurs et l’emplacement extérieur. Laissez-le faire, puis posez les vôtres.

Les questions à poser à chaque installateur

• Qu’avez-vous observé chez moi qui oriente votre proposition ?
• Que devient l’appareil actuel, et est-ce prévu dans le devis ?
• Comment l’eau chaude sera-t-elle produite ?
• Qui assure l’entretien après la pose, et qui appeler en cas de panne ?

3.Ce qu’il doit vous laisser en partant

À la fin du rendez-vous, vous devriez savoir quand arrivera la proposition écrite et ce qu’elle contiendra. Si un point reste à vérifier, demandez comment il sera tranché : nouvelle visite, photo, mesure complémentaire.

Notez les réponses le jour même. Quand les propositions arriveront, ce sont ces notes qui vous permettront de les comparer sur les mêmes bases.